¿A dónde realizamos envíos?
A Península y Baleares (no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
¿Qué coste tienen los envíos?
El precio para los envíos en la península inferiores a 70€ es de 3,99€ (IVA incluido). Para pedidos superiores a 70€ el envío es gratuito siempre y cuando el artículo no se devuelva, en este caso el porte de ida se descontará en la devolución. Envíos Baleares 7€.
Si por algún motivo, el cliente quiere realizar algún cambio o devolución, esos gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente:
- Devolución en caso de pedido superior a 70€: 3,99€ (IVA incluido) de la ida del envío + 3,99€ (IVA incluido) adicionales de la recogida, solamente en caso de que este haya sido gratuito al ser el importe del pedido superior a 70€.
- Devolución en caso de pedido menor a 70€: Como el cliente pago al realizar su pedido 4.90€, en este caso al devolverlo le restamos solamente al importe del artículo 3,99€.
- Cambio de talla o por otro artículo: Se generará por parte del cliente un nuevo pedido, se cobrará dependiendo del importe de la compra 3,99€ en caso de compra menor a 70€ o porte gratis en el caso de compra superior a 70€. Al avisarnos del cambio se generará una recogida del artículo que tiene en casa, con la posibilidad de recogerle y entregarle su nuevo pedido en el mismo momento por CTT. Gastos por parte del cliente, al llegar aquí su talla o modelo de la devolución se descontará del importe de los artículos del primer pedido la cantidad de 4.90€ si el pedido es menor a 70€ o 4.90€ más 4.90€ de envío y recogida del primer pedido. El segundo pedido si supera los 70€ es gratuito.
Se hacen envíos a Baleares, con el precio único de 7€ (IVA incluido). No se aplica la promoción de envío Gratis para carritos superiores a 70€. El tiempo de entrega será de 48/72 horas, pudiendo verse comprometido por circunstancias ajenas a ansertienda.com
En caso de cambio o devolución desde Baleares, los gastos corren a cargo del cliente:
- Solo devolución: 7€ (IVA incluido)
- Cambio por otro artículo: 14€ (IVA incluido)
¿Cuál es el tiempo de entrega?
En general realizamos las entregas en 24 horas si el pedido se realiza en día laborable y antes de la 13.00 horas, menos los viernes que saldría el viernes llegando el lunes o los pedidos después de la 13.00 horas que salen al día siguiente. 48 horas en días laborables en península como tarde contando que el tiempo de envió comienza desde que el pedido sale de nuestras instalaciones con entrega a domicilio. Ctt Express realizará dos intentos de entrega con previo aviso al cliente, si este no recibe la mercancía procederán en el reenvío de esta a nuestras instalaciones y procederemos a cargar los gastos de las gestiones en su método de pago elegido al realizar su compra devolviéndole el importe del artículo menos los gatos.
- Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en día laborable se entregan el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 13:00 horas en día laborable, se entregan en 2 días laborables.
- Los pedidos realizados en fines de semana y festivos, se entregan en 2 días laborables. No se tramitan pedidos ni se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos. Intentamos siempre cumplir con estos plazos de entrega, pero pueden existir casos en los que no sea posible:
- Ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, en ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe.
- Casos de fuerza mayor: Huelgas, accidentes, etc.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
¿Qué tienes que hacer si detectas algún problema con la entrega?
En el supuesto de que el cliente detecte algún problema en el momento de la entrega del pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con Atención al cliente en el teléfono 638666532 en el plazo máximo de 2 días. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago a través de CTT con número de seguimiento y entrega con firma y DNI. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Cambios
¿Qué artículos puedes cambiar?
Se pueden hacer cambios del producto adquirido dentro del plazo estipulado, teniendo que hacer una devolución y una nueva compra.
¿Qué plazo tienes para cambiarlos?
Dispones de 14 días naturales desde la emisión del pedido.
¿Qué coste tienen los cambios?
Cambio de talla o por otro artículo: Se generará por parte del cliente un nuevo pedido, se cobrará dependiendo del importe de la compra 3,99€ en caso de compra menor a 70€ o porte gratis en el caso de compra superior a 70€. Al avisarnos del cambio se generará una recogida del artículo que tiene en casa, con la posibilidad de recogerle y entregarle su nuevo pedido en el mismo momento por CTT. Gastos por parte del cliente, al llegar aquí su talla o modelo de la devolución se descontará del importe de los artículos del primer pedido la cantidad de 4.90€ si el pedido es menor a 70€ o 4.90€ más 4.90€ de envío y recogida del primer pedido. El segundo pedido si supera los 70€ es gratuito.
En caso de cambio o devolución desde Baleares, los gastos corren a cargo del cliente:
- Solo devolución: 7€ (IVA incluido)
- Cambio por otro artículo: 14€ (IVA incluido)
¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer cambios de artículos?
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original sin ningún desperfecto. Sólo aceptamos cambios de artículos que cumplan estas condiciones. Le recomendamos que al realizar su paquete para la devolución esté totalmente protegido.
¿Qué tienes que hacer si quieres hacer un cambio?
- Realiza un nuevo pedido con el nuevo producto, así generará una etiqueta con su dirección y un seguimiento del nuevo artículo.
- Preparar los artículos que devuelve en un solo paquete bien protegidos y en perfectas condiciones. No hace falta que imprima ninguna etiqueta para la devolución ya que CTTEXPRESS en cuanto damos la orden de recogida con retorno crean una etiqueta y la pega el transportista. Recuerde tener preparada su mercancía. Este le recogerá y entregará el nuevo producto.
- Solicita el cambio llamando al teléfono +34 638 666 532, enviando un whatsapp al mismo número o un correo electrónico a info@ansertienda.com indicando ambos números de pedido el que quiere devolver y el nuevo pedido.
- Envuelve el artículo con su caja original y por favor no escribas nada sobre la caja original del calzado.
- Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones será revisado para comprobar que está en perfectas condiciones y a continuación se le realizará el reembolso del coste del artículo menos los gastos de la devolución. El reembolso será en la misma forma de pago que al realizar su pedido. Le llegara un correo electrónico avisando de que se procedía a su devolución.
- No se admitirá la mercancía enviada por cuenta del cliente ya que estos envíos no entran en nuestro seguro, si se pierde esa mercancía no nos hacemos responsables.
Devoluciones
¿Qué plazo tienes para pedir una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la emisión del pedido.
¿Qué coste tienen las devoluciones?
Cada devolución tiene unos gastos de transporte obligatorios de 3,99€ (IVA incluido) de recogida y otros 3,99€ (IVA incluido) adicionales del envío, solamente en caso de que este haya sido gratuito al ser el importe del pedido superior a 70€. Este importe será descontado al hacer el abono de la devolución. En el caso de pedidos menores de 70€ el coste que se descontará al precio del producto sería 4.90€ de la recogida.
Antes de hacer cualquier devolución os recomendamos consultar con nosotros:
Tel: 638 666 532
info@ansertienda.com
¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?
- Solicita la devolución llamando al teléfono +34 638 666 532, enviando un whatsapp al mismo número o un correo electrónico a info@ansertienda.com indicando el número de pedido que quiere devolver, ejemplo: FRTXYBNO Lo encontrara en su factura o correo del pedido.
- Indíquenos si prefiere que se lo recojan en casa o prefiere no esperar y llevarlo a un punto cercano de CTTExpress. Si quiere que se lo recojamos indíquenos día y franja horaria que estará en casa solo se realizan dos intentos.
- Si por el contrario prefiere llevarlo a un punto CTT por que no quiere esperar en casa o no suele estar, solo tiene que facilitarnos su correo electrónico y número de teléfono, recibirá un correo de CTT y un código QR, con él y su paquete preparado puede ir al punto más cercano. Puede comprobar en el correo donde se encuentra. Si no recibe este QR avisenos. Este código caduca en 8 días, intente una vez que le llegue no esperar.
- Preparar los artículos que devuelve en un solo paquete bien protegidos y en perfectas condiciones. No hace falta que imprima ninguna etiqueta para la devolución ya que CTTEXPRESS en cuanto damos la orden de recogida crean una etiqueta y la pega el transportista. Recuerde tener preparada su mercancía.
- Envuelve el artículo con su caja original y por favor no escribas nada sobre la caja original del calzado.
- Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones será revisado para comprobar que está en perfectas condiciones y a continuación se le realizará el reembolso del coste del artículo menos los gastos de la devolución. El reembolso será en la misma forma de pago que al realizar su pedido. Solo en el caso de pagar con transferencia nos tiene que facilitar el número de cuenta para hacerle el reembolso. En las demás formas de pago no se necesita nada. Le llegará un correo electrónico avisando de que se procede a su devolución, los gastos de estas devoluciones se descuentan del precio de los productos del pedido.
- No se admitirá la mercancía enviada por cuenta del cliente ya que estos envíos no entran en nuestro seguro, si se pierde esa mercancía no nos hacemos responsables.
-Productos con variaciones respecto a la imagen:
Puede haber pequeñas variaciones en los tonos debido al cambio de ver un color a través de la pantalla y al natural, texturas de la piel debido a la naturaleza del producto y pequeños cambios de producción en el modelo, sobre todo en los de continuidad con misma referencia. Por este motivo el cliente tiene derecho a solicitar un cambio o una devolución en los 2 días posteriores de su recepción. Los gastos correrán a cargo del cliente ya que son variaciones pequeñas que entran en la normalidad de la producción de nuestros artículos. El plazos de devolución son los mismos.
¿Qué importe se reintegra y cómo?
Se abonará el importe del artículo devuelto menos el importe correspondiente a los gastos de devolución.
El medio que se utiliza para hacer el reintegro es el mismo que se utilizó para el pago del pedido. Solo en caso de transferencia necesitamos su numero de cuenta.
¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer una devolución?
Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan estas condiciones. Debe estar dentro del plazo de devolución.
¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?
- Solicita el cambio enviando un correo electrónico a info@ansertienda.com o más rápido llamando al +34 638 666 532 tambien enviando un whatsapp.
- Una vez confirmada la devolución, recibirás un QR para llevarlo a un punto de recogida o bien irá un transportista a tu casa.
- Una vez iniciado el proceso de devolución tendrá una validez de 3 días. Si en este periodo de tiempo no se realiza el envío de la mercancía, el proceso se dará por finalizado.
- Envuelve el artículo con su caja original y no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
- Cuando lo recibamos comprobaremos que todo está según las condiciones descritas, si es así aceptaremos la devolución y procederemos a realizar el reintegro en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.