Envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿A dónde realizamos envíos?

A Península y Baleares (no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Qué coste tienen los envíos?

El precio para los envíos inferiores a 70€ es de 4,90€ (IVA incluido). Para pedidos superiores a 70€ el envío es gratuito (Outlet excluido y Baleares).

Si por algún motivo, el cliente quiere realizar algún cambio o devolución, esos gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente: 

  • - Devolución: 4,90€ (IVA incluido) + 4,90€ (IVA incluido) adicionales del envío, solamente en caso de que este haya sido gratuito al ser el importe del pedido superior a 70€.
  • - Cambio de talla o por otro artículo: se cobrarán 4,90€ por la recogida del pedido y el cliente tendrá que generar un nuevo pedido, el cual tendrá un precio de envío de 4,90€ (IVA incluido) si el pedido es inferior a 70€. Si el pedido es superior a 70€, los portes son gratis.

Se hacen envíos a Baleares, con el precio único de 7€ (IVA incluido). No se aplica la promoción de envío Gratis para carritos superiores a 70€. El tiempo de entrega será de 48/72 horas, pudiendo verse comprometido por la situación actual.

En caso de cambio o devolución desde Baleares, los gastos corren a cargo del cliente: 

  • - Solo devolución: 7€ (IVA incluido)
  • - Cambio por otro artículo: 14€ (IVA incluido)

¿Cuál es el tiempo de entrega?

En general realizamos las entregas en 24/48 horas en días laborables en península, contando que el tiempo de envió comienza desde que el pedido sale de nuestras instalaciones con entrega a domicilio (hasta 2 intentos) con las siguientes excepciones:

  • - Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas en día laborable se entregan el siguiente día laborable.

  • - Los pedidos realizados después de las 13:00 horas en día laborable, se entregan en 2 días laborables.

  • - Los pedidos realizados en fines de semana y festivos, se entregan en 2 días laborables. No se tramitan pedidos ni se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos. Intentamos siempre cumplir con estos plazos de entrega, pero pueden existir casos en los que no sea posible:

    • - Ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, en ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación.

    • - Casos de fuerza mayor: Huelgas, accidentes, etc.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

¿Qué tienes que hacer si detectas algún problema con la entrega?

En el supuesto de que el cliente detecte algún problema en el momento de la entrega del pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con Atención al cliente, en el plazo máximo de 4 días. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago a través de SEUR con número de seguimiento y entrega con firma y DNI. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

CAMBIOS

¿Qué artículos puedes cambiar?

Se pueden hacer cambios del producto adquirido dentro del plazo estipulado, teniendo que hacer una devolución y una nueva compra.

¿Qué plazo tienes para cambiarlos?

Dispones de 15 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen los cambios?

Cada cambio del artículo el coste será de 9,80€ (IVA incluido) en concepto de gastos de retorno (4,90€ IVA incluido) y gastos de envío del nuevo artículo (4,90€ IVA incluido).

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer cambios de artículos?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos cambios de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer un cambio?

ó

  • - Solicita el cambio desde tu cuenta, entrando en el pedido y escribiéndonos desde el formulario que hay en la parte inferior.

  • - Una vez confirmado el cambio, recibirás un e-mail con un número de Cambio/Devolución.

  • - Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:

    • - Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)

    • - Dirección: Anser Calzados S.L., C/Ventas del Baño, s/n, 26520 Cervera del Río Alhama (La Rioja)

  • - Cuando tengamos el artículo a enviarte contactaremos contigo vía e-mail o teléfono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver y la entrega del nuevo. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 638 666 532.

  • - Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto. Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones será revisado para comprobar que está en perfectas condiciones y a continuación procederemos a enviarte el nuevo artículo.

  • - No se admitirá la mercancía enviada por cuenta del cliente sin previo aviso.

DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tienes para pedir una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen las devoluciones?

Cada devolución tiene unos gastos de transporte obligatorios de 4,90€ (IVA incluido) de recogida y otros 4,90€ (IVA incluido) adicionales del envío, solamente en caso de que este haya sido gratuito al ser el importe del pedido superior a 70€. Este importe será descontado al hacer el abono de la devolución.

Antes de hacer cualquier cambio os recomendamos consultar con nosotros:

Productos con variaciones respecto a la imagen

Puede haber pequeñas variaciones en los tonos de la piel y pequeños cambios de producción en el modelo, sobre todo en los de continuidad con misma referencia. Por este motivo, el cliente tiene derecho al cambio por otro artículo o devolución de su dinero, dentro del plazo estipulado.

¿Qué importe se reintegra y cómo?

Se abonará el importe del artículo devuelto menos el importe correspondiente a los gastos de devolución.

El medio que se utiliza para hacer el reintegro es el mismo que se utilizó para el pago del pedido.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer una devolución?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?

ó

  • - Solicita la devolución desde tu cuenta, entrando en el pedido y escribiéndonos desde el formulario que hay en la parte inferior.

  • - Una vez confirmada la devolución, recibirás un e-mail con un número de Cambio/Devolución.

  • - Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:

    • - Núm. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)

    • - Dirección: Anser Calzados S.L., C/Ventas del Baño, s/n, 26520 Cervera del Río Alhama (La Rioja)

  • - Contactaremos contigo vía e-mail o teléfono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 638 666 532.

  • - Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto y con los datos indicados en el punto anterior.

  • - Cuando lo recibamos chequearemos que todo está según las condiciones descritas, si es así aceptaremos la devolución y procederemos a realizar el reintegro en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

  • - No se admitirá la mercancía enviada por cuenta del cliente sin previo aviso.